O que fazer ao identificar uma compra fraudulenta usando o nome da Me Poupe!
Me Poupe!
Última atualização há 3 meses
Identificar que você pode ter sido vítima de um golpe é uma situação preocupante. Por isso, é importante agir rapidamente para proteger seus dados, comunicar as instituições responsáveis e aumentar as chances de recuperação do valor.
A Me Poupe! não autoriza terceiros a vender produtos, realizar cobranças ou receber pagamentos em seu nome fora de seus canais oficiais. Caso a oferta tenha sido apresentada por um número, perfil, página ou site não oficial, a transação não é reconhecida pela empresa.
🎯 O que fazer imediatamente
Também recomendamos registrar um boletim de ocorrência, presencialmente ou pela Delegacia Eletrônica do seu estado. Inclua o máximo de informações possível, como comprovantes de pagamento, conversas, números de telefone, links, anúncios, dados bancários do recebedor, data e valor da transação.
💵 Pagamento realizado via Pix
Entre em contato imediatamente com o banco utilizado na transferência e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução, o MED.
O pedido deve ser realizado o mais rápido possível. A devolução dependerá da análise das instituições financeiras envolvidas e da existência de saldo na conta recebedora.
Os dados do recebedor podem ser consultados no comprovante do Pix. Você também pode entrar em contato com o banco que recebeu o pagamento para comunicar a ocorrência e solicitar a análise da conta.
💳 Pagamento realizado com cartão
Entre em contato com o banco ou com a operadora do cartão, conteste a compra e verifique a necessidade de bloquear ou substituir o cartão. Monitore a fatura e o extrato nos dias seguintes para identificar possíveis cobranças desconhecidas. Caso encontre outras transações suspeitas, comunique imediatamente à instituição financeira.
💵 Pagamento realizado por boleto
Consulte o comprovante para identificar quem recebeu o pagamento e entre em contato com o banco utilizado.
Solicite a análise da transação e verifique se existe possibilidade de bloqueio ou recuperação do valor. Inclua o boleto, o comprovante e os dados do beneficiário no boletim de ocorrência.
⚠️ O que fazer se o banco não resolver
Registre uma reclamação na ouvidoria da instituição financeira e guarde todos os protocolos de atendimento.
Caso não receba o suporte necessário, você poderá procurar o Banco Central, o Procon da sua região ou outro órgão de defesa do consumidor.
🪙Sobre a recuperação do valor
Caso constatado que a transação não foi realizada nem autorizada pela Me Poupe!, a recuperação do valor deve ser solicitada diretamente ao banco ou à operadora responsável pelo pagamento.
🔎 Como evitar novos golpes
Antes de realizar uma compra, verifique se a oferta está disponível em um domínio oficial da Me Poupe! e confira atentamente os dados do beneficiário antes de concluir o pagamento.
Desconfie de ofertas com condições muito diferentes das divulgadas oficialmente e nunca compartilhe senhas, códigos de segurança ou dados completos do cartão.
Caso tenha dúvidas sobre a autenticidade de uma oferta, entre em contato com a Me Poupe! pelo canal [email protected] ou nos chame no instagram via DM (https://www.instagram.com/mepoupenaweb/) antes de realizar o pagamento.
Obs.: As conversas, comprovantes, números de telefone, links e demais evidências também podem ser encaminhados para esse canal. Essas informações poderão apoiar nossas verificações internas e a adoção das medidas cabíveis.
Entre em contato com o banco ou com a operadora do cartão, conteste a compra e verifique a necessidade de bloquear ou substituir o cartão. Monitore a fatura e o extrato nos dias seguintes para identificar possíveis cobranças desconhecidas. Caso encontre outras transações suspeitas, comunique imediatamente à instituição financeira.
💵 Pagamento realizado por boleto
Consulte o comprovante para identificar quem recebeu o pagamento e entre em contato com o banco utilizado.
Solicite a análise da transação e verifique se existe possibilidade de bloqueio ou recuperação do valor. Inclua o boleto, o comprovante e os dados do beneficiário no boletim de ocorrência.
⚠️ O que fazer se o banco não resolver
Registre uma reclamação na ouvidoria da instituição financeira e guarde todos os protocolos de atendimento.
Caso não receba o suporte necessário, você poderá procurar o Banco Central, o Procon da sua região ou outro órgão de defesa do consumidor.
🪙Sobre a recuperação do valor
Caso constatado que a transação não foi realizada nem autorizada pela Me Poupe!, a recuperação do valor deve ser solicitada diretamente ao banco ou à operadora responsável pelo pagamento.
🔎 Como evitar novos golpes
Antes de realizar uma compra, verifique se a oferta está disponível em um domínio oficial da Me Poupe! e confira atentamente os dados do beneficiário antes de concluir o pagamento.
Desconfie de ofertas com condições muito diferentes das divulgadas oficialmente e nunca compartilhe senhas, códigos de segurança ou dados completos do cartão.
Caso tenha dúvidas sobre a autenticidade de uma oferta, entre em contato com a Me Poupe! pelo canal [email protected] ou nos chame no instagram via DM (https://www.instagram.com/mepoupenaweb/) antes de realizar o pagamento.
Obs.: As conversas, comprovantes, números de telefone, links e demais evidências também podem ser encaminhados para esse canal. Essas informações poderão apoiar nossas verificações internas e a adoção das medidas cabíveis.