Reembolso do plano anual: o que você precisa saber (Na_th)

Se você possui uma assinatura anual do app Na_th – Copilota Financeira, o reembolso será realizado de forma proporcional aos meses não utilizados, após o encerramento do app.

O processamento do reembolso é feito diretamente pela loja de aplicativos onde a assinatura foi contratada — Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS) — seguindo as regras de cada plataforma.

Como funciona o reembolso do plano anual?

• O valor pago no plano anual é devolvido proporcionalmente ao período não utilizado.
• O cálculo considera o período entre a data de contratação e 05/01/2026, data de encerramento do app.
• O reembolso é processado pela loja de aplicativos responsável pela assinatura.
• O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

Reembolso pela Google Play Store (Android)
Se sua assinatura anual foi feita pela Google Play Store, o reembolso será processado diretamente pelo Google.

• O valor proporcional será devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Você receberá um e-mail do Google confirmando o reembolso.

Prazos por forma de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito: de 3 a 5 dias úteis, podendo chegar a até 10 dias, conforme o banco.
• Cobrança na conta de celular: de 1 a 2 ciclos de faturamento (até 60 dias), conforme a operadora.
• PIX ou carteira digital (ex.: Mercado Pago): em média de 1 a 5 dias úteis.
• Saldo do Google Play: normalmente em até 1 dia útil, podendo levar até 3 dias.

Caso o prazo seja excedido, recomendamos verificar diretamente com o banco ou operadora.
Como acompanhar o status:

• Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas
• Ou pelo link:
  ​https://support.google.com/googleplay/answer/15576615?sjid=15386411492575658340-SA

Reembolso pela Apple App Store (iOS)
Se sua assinatura anual foi contratada pela Apple App Store, o reembolso será processado diretamente pela Apple, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na contratação.
Após a solicitação, a Apple realiza a análise e, uma vez aprovada, o prazo para o valor aparecer pode ser de até 40 dias, dependendo da forma de pagamento e das regras da instituição financeira ou operadora.
Formas de pagamento:

• Crédito da Apple (saldo da App Store): o valor costuma ser disponibilizado mais rapidamente no saldo da conta.
• Cobrança via operadora de celular: o prazo pode variar conforme o ciclo de faturamento da operadora.
• Cartão de crédito, débito ou Apple Pay: o estorno pode levar até 40 dias, podendo aparecer na fatura atual ou seguinte.

Caso o valor não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com a instituição financeira ou operadora responsável.

Como acompanhar o status:

• Ajustes > ID Apple > Assinaturas

Pontos importantes

• O app Na_th: sua copilota financeira não realiza reembolsos diretamente, pois os pagamentos são intermediados pelas lojas de aplicativos.
• O reembolso da assinatura é independente de resgates de metas ou transferências de saldo dentro do app.
• Para assinaturas via Apple, você também pode consultar em:
  ​Ajustes > Conta Apple > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
• Caso o valor não seja creditado dentro do prazo informado, recomendamos entrar em contato com o suporte da Play Store, App Store e, se necessário, com a operadora do cartão.

Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o cálculo do reembolso ou sobre o status da devolução, nosso time está disponível pelo WhatsApp de atendimento:

📲 +55 11 4020-0153

Estamos aqui para garantir clareza, transparência e tranquilidade durante todo o processo