Reembolso de assinaturas Na_th – Plano mensal e anual (Na_th)

Com o encerramento do app Na_th: sua copilota financeira, os reembolsos das assinaturas mensais e anuais serão realizados de forma proporcional ao período não utilizado, seguindo as regras das lojas de aplicativos.
⚠️ Importante: o processamento do reembolso é feito exclusivamente pela loja onde a assinatura foi contratada, Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS).
O app Na_th não realiza reembolsos diretamente.

Como funciona o reembolso?
📅 Plano anual

• O valor pago será devolvido proporcionalmente aos meses não utilizados.
• O cálculo considera o período entre a data de contratação e o encerramento do app.

📆 Plano mensal

• O valor será devolvido proporcionalmente aos dias não utilizados do mês vigente.
• O cálculo considera o período entre a última renovação e o encerramento do app.

Em ambos os casos:

• O reembolso é processado pela loja de aplicativos.
• O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação.
• O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a loja, banco ou operadora.

Reembolso pela Google Play Store (Android)
Se sua assinatura (mensal ou anual) foi feita pela Google Play Store:

• O reembolso é processado diretamente pelo Google.
• Você receberá um e-mail de confirmação do reembolso.

Prazos por forma de pagamento:

• Cartão de crédito ou débito: 3 a 5 dias úteis (podendo chegar a 10 dias).
• Cobrança na conta de celular: 1 a 2 ciclos de faturamento (até 60 dias).
• PIX ou carteira digital (ex.: Mercado Pago): em média 1 a 5 dias úteis.
• Saldo do Google Play: geralmente até 1 dia útil (podendo levar até 3 dias).

🔎 Acompanhar status:

Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas

Ou pela Central de Ajuda da Google Play.

Caso o prazo seja excedido, recomendamos verificar diretamente com o banco ou operadora.

Reembolso pela Apple App Store (iOS)
Se sua assinatura (mensal ou anual) foi contratada pela Apple App Store:

• O reembolso é processado diretamente pela Apple, pelo mesmo meio de pagamento.
• A Apple analisa a solicitação, o que normalmente ocorre de 24 a 48 horas.
• Após a aprovação, o prazo para o valor aparecer pode ser de até 40 dias, dependendo da forma de pagamento.

Formas de pagamento:

• Crédito da Apple (saldo da App Store): geralmente disponibilizado mais rapidamente.
• Cobrança via operadora de celular: prazo conforme o ciclo de faturamento da operadora.
• Cartão de crédito, débito ou Apple Pay: o estorno pode levar até 40 dias e aparecer na fatura atual ou seguinte.

🔎 Acompanhar status:

Ajustes > ID Apple > Assinaturas

Ou: Ajustes > Conta Apple > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras

Se o valor não for identificado após o prazo, recomendamos entrar em contato com a instituição financeira ou operadora.

Pontos importantes

• O Na_th não intermedia reembolsos, pois os pagamentos são feitos pelas lojas de aplicativos.
• O reembolso da assinatura é independente de resgates de metas ou transferências de saldo dentro do app.
• Em caso de atraso, o contato deve ser feito com a Play Store, App Store e, se necessário, com o banco ou operadora.

Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o cálculo do reembolso ou sobre o status da devolução, nosso time está disponível pelo WhatsApp:
📲 +55 11 4020-0153

Estamos aqui para garantir clareza, transparência e tranquilidade durante todo o processo 💜