O que fazer se eu tiver dificuldades técnicas? #Mega Black
Me Poupe!
Última atualização há 7 meses
Se estiver com dificuldades de acesso, siga estes passo a passo:
1. Teste em Aba Anônima: A forma mais simples de verificar se o problema é cache ou algo no seu navegador é usando uma aba anônima.
Como fazer: Pressione Ctrl+Shift+N (no Chrome/Edge) ou Ctrl+Shift+P (no Firefox) e tente acessar a plataforma por essa nova janela.
Se funcionar na anônima: O problema está nos dados salvos. Vá para o passo 2.
Se não funcionar: Verifique sua conexão com a internet (tentando abrir outro site) e, se o problema persistir, pule para o passo 3.
2. Limpe o Cachê do seu Navegador: Se o acesso funcionou na aba anônima, basta limpar os arquivos temporários do seu navegador principal.
Como fazer: Vá em Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação e selecione apenas a opção "Imagens e arquivos armazenados em cache". Feche o navegador, abra novamente e tente acessar.
3. Entre em Contato com o Suporte: Se os passos anteriores não resolveram, nossa equipe está pronta para ajudar.
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: Informe o problema e seu CPF (Ex: "Erro no login - CPF 123.456.789-00").
Corpo do e-mail: Escreva um breve relato do que está acontecendo e, se possível, anexe um print (captura de tela) do erro.
O prazo de retorno da nossa equipe é de até 48h úteis.